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Une surconsommation due à une fuite cachée

Madame J? reçoit sa facture d'eau annuelle. Elle doit à la SWDE la somme de 3085€ pour une consommation de 788 m³!

Au vu de cette consommation anormalement élevée, elle tente de trouver une fuite éventuelle et fait appel à une société privée qui a bien décelé une fuite cachée difficilement décelable.

Madame J? sollicite le Médiateur qui interpelle aussitôt la SWDE. Celle-ci rappelle ses conditions pour reconnaître certaines fuites cachées pouvant aboutir à une réduction tarifaire.

La constatation a posteriori de la surconsommation de l'eau inquiète le Médiateur souvent confronté à ce type de réclamations.
En effet, les particuliers ne disposent pas des moyens techniques pour contrôler l'état de leur réseau de canalisation.

Le Médiateur recommande à la SWDE de réfléchir à des solutions techniques lui permettant de contrôler une consommation excessive et anormale de l'eau.

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