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Recommandation FWB 2015-01

Equivalences de diplômes - Améliorer l’accessibilité du service, l’accueil et les délais de traitement

Considérant que les problèmes d’accessibilité du service demeurent ;
Considérant que les améliorations continues du service des Equivalences ne sont pas encore suffisantes ;

Le Médiateur recommande de maintenir les efforts pour améliorer l’accessibilité du service et l’accueil du public, diminuer les délais de traitement de la demande.

Suivi de la recommandation

Le manque de stabilisation du personnel et le peu d’effectif attribué à ce service ne cesse d’être réitéré dans nos rapports et ce depuis 2006. La recommandation 2006-03 a d’ailleurs ciblé plus spécifiquement ce problème et demandait de stabiliser et renforcer le personnel du service des Equivalences de l’enseignement secondaire. L’Administration estime qu’au vu du contexte actuel, une stabilisation et un renfort du personnel du service n’est pas envisageable. Le service des Equivalences n’a toutefois pas d’emprise sur ce point et ne peut améliorer celui-ci. Pour le Médiateur, cette recommandation reste toujours d’actualité.