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Recommandation générale 2015-02

Généraliser un système de traitement des réclamations à deux niveaux

Considérant que, dans leur Déclaration de politique régionale et communautaire 2014-2019, les Gouvernements wallon et de la Fédération Wallonie-Bruxelles se sont engagés pour que les
plaintes soient gérées en première ligne au sein des services traitants et que, à partir de là, les problèmes récurrents soient analysés en réseau et en synergie avec le Médiateur ;
Considérant que disposer des données globalisées relatives aux plaintes permet aux administrations, aux Gouvernements et aux Parlements de prendre les mesures nécessaires et adéquates pour remédier aux dysfonctionnements identifiés ;

Le Médiateur recommande que tous les services publics de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles s’engagent à créer une première ligne de traitement selon le modèle intégré à deux niveaux, via la conclusion de protocoles de collaboration avec le Médiateur.