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Recommandation W 2015-10

Droits du Patient - Organiser la concertation entre toutes les parties intéressées sur l’organisation du traitement des plaintes dans le secteur hospitalier

Considérant que la Wallonie est devenue compétente pour la mise en oeuvre de la législation fédérale relative à la médiation « Droits du patient » ;
Considérant qu’une coordination des différents niveaux de plaintes est nécessaire ;

Le Médiateur recommande qu’une articulation qualitative des niveaux de traitement de plaintes dans le secteur hospitalier soit mise en place, dans le but d’une information actualisée et claire des patients et qu’à cette fin, un groupe de travail prépare un protocole de collaboration entre les différents intervenants concernés.