Aide à la jeunesse : bénévole en SPJ
Les faits
M. D. est chauffeur bénévole auprès d’un service de protection judiciaire (SPJ).
Il attend le remboursement de ses frais de transport datant du 1er septembre 2017!
Il vient donc demander l’aide du Médiateur en février 2018.
L'intervention du Médiateur
Le Médiateur s’adresse d’abord à l’officier budgétaire du service de la comptabilité des dépenses.
Sans réponses de sa part aux courriels envoyés, le Médiateur s’adresse à l’Administration générale.
Ce n’est qu’au 6ème rappel qu’une réponse est parvenue au Médiateur.
15 mois ont été nécessaires pour récupérer l’intégralité de la somme qui était due à M. D.!
L’issue de la médiation
M. D. a finalement récupéré la somme fin décembre 2018 !
Attention : chaque cas évoqué ne peut pas nécessairement être généralisé à d’autres situations. En effet, quand il traite une réclamation, le Médiateur examine la situation concrète et prend en compte les arguments invoqués et les pièces probantes apportées.