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Le Médiateur est là pour vous aider !

COVID19 [INFORMATION] Réouverture des points de contact

Depuis le début de la crise sanitaire, malgré la fermeture des points de contacts en Wallonie et à Bruxelles, le Médiateur est resté à votre service.
Depuis ce lundi 18 mai, les permanences peuvent à nouveau se tenir dans les différents points de contact du Médiateur dont les Espaces Wallonie, UNIQUEMENT sur rendez-vous !
Si vous souhaitez venir à une permanence, appelez l'équipe du Médiateur au 0800 19 199.
S’il n’est pas possible de traiter votre réclamation à distance et qu’une rencontre est nécessaire, un rendez-vous sera fixé.
Pour votre sécurité, voici les mesures qui sont mises en place dans les points de contact :
- vous présenter seul (sauf si vous accompagnez une personne à mobilité réduite ou si vous êtes avec un enfant);
- les visiteurs seront tenus de se désinfecter les mains à l’entrée (du gel hydroalcoolique sera mis à votre disposition) ;
- le port du masque sera imposé ;
- tous les bureaux de permanences sont équipés d’écrans plexi ;
- une fois devant les locaux, veuillez attendre votre tour devant l'entrée ou à 1,5 m de la personne devant vous. La règle : quand une personne sort, la suivante peut entrer ! Une fois à l'intérieur, merci de respecter la distanciation physique;
- le nettoyage des locaux est renforcé ;
- là où c’est possible, les visiteurs entrant et sortant utiliseront des accès distincts.

Restez prudents et prenez soin de vous et de vos proches.


Le rôle du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles consiste à aider toute personne rencontrant des difficultés avec une administration de la Wallonie ou de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Le principe de médiation participe au processus démocratique où l’intérêt de chacun se confond dans l’intérêt de tous. En effet, le Médiateur est à l’écoute des citoyens et de ses préoccupations quotidiennes au sujet de l’Administration. Découvrez ci-dessous les domaines d’interventions que nous vous proposons.

Déposer une réclamation   Ombudsman

Points de contact du Médiateur

Retrouvez les points de contact du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles (uniquement sur rendez-vous) :