Charleroi

Charleroi

Date : Tous les 2e et 4e mardis du mois

Horaire: de 10h00 à 15h00 UNIQUEMENT SUR RENDEZ-VOUS

Cette permanence vous permet de déposer des réclamations auprès du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, ainsi que du Médiateur fédéral.

Adresse
Espace wallonie de Charleroi
Rue de France 3
6000 CHARLEROI
071/20.60.80

Dernières actualités

Réunion du Conseil d'administration du Réseau belges des Médiateurs et Ombudsmans

Le conseil d'administration du Réseau belge des Médiateurs et Ombudsmans (CPMO - concertation permanente des Médiateurs et Ombudsmans) s'est réuni dans les locaux de la Chambre des Représentants ce mardi 14 septembre.

16-09-2021

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Dossier de la semaine

SWDE : relevé d'index

L'index a-t-il été correctement relevé par l'agent de la SWDE ?

15-09-2021

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Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Ecoles numériques : 501 projets lauréats

Mardi, 11 Juin, 2019

501 projets « Ecole Numérique » ont été retenus dans autant d’établissements scolaires des niveaux maternel,...

Parlement wallon

Remise des titres « Passeur de mémoire » 2017

A l'occasion de sa séance plénière du 25 octobre 2017, le Parlement a procédé à la remise des titres de "Passeur de mémoire". Soucieux de sensibiliser les citoyens wallons aux enjeux et héritages des première et deuxième guerres mondiales, le Parlement octroie le titre de "Passeur de Mémoire" à des personnes (physiques ou morales) ayant […]

Mediateur Fédéral

Que faire si je pense avoir droit à un test Covid gratuit mais que je dois quand même le payer ?

test COVID in test cube

Ces dernières semaines, de nombreuses personnes nous ont contactés car elles avaient une question ou une plainte à propos d’un test Covid PCR. Elles pensaient avoir droit à un test gratuit, mais elles ont dû le payer ou elles ont reçu plus tard une facture. Si vous êtes dans cette situation, voici ce que vous pouvez faire.

Un test obligatoire en revenant de l'étranger

Si vous avez effectué un test Covid PCR

· obligatoire parce que

· vous êtes rentré en Belgique après un voyage à l'étranger,

contactez dans un premier temps le service des plaintes du SPF Santé publique. Si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si votre problème persiste, faites appel à nous.

Un test avant de partir à l'étranger ou de participer à un événement

Si vous avez effectué ou effectuerez bientôt un test Covid PCR

· que vous avez demandé via le site www.masante.belgique.be

· pour partir à l’étranger ou

· pour participer à un évènement

vérifiez d'abord sur le site www.info-coronavirus.be les conditions pour bénéficier d’un test gratuit.

Si vous estimez que vous aviez droit à un test gratuit, mais que le test vous a été facturé (que vous l’ayez payé ou non), vous pouvez introduire une plainte sur le site www.masante.belgique.be.

Dans votre plainte, mentionnez le numéro de registre national de la personne pour qui le test a été ou sera effectué . Donnez le maximum d'informations : date à laquelle vous avez demandé le code pour le test gratuit, date du test, nom du centre du test, mais aussi les dates d’invitation à vous faire vacciner, les dates de la vaccination et le type de vaccin.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez-nous.

Correction des erreurs

Nous cherchons une solution aux problèmes en concertation avec l’administration. Sur la base des plaintes que nous recevons, nous avons identifié deux erreurs dans le système qui refusait de fournir un test gratuit à des personnes qui en avaient pourtant le droit. Nous avons signalé ces erreurs à l'administration et elle a déjà corrigé l'une d'entre elles. Pour l'autre erreur, l’administration travaille à une solution et nous suivons de près la situation.

Pour nous, toute personne qui avait droit à un test gratuit, mais qui a dû le payer doit pouvoir demander un remboursement. Actuellement, l'instance à laquelle les citoyens pourraient s'adresser pour demander le remboursement d'un test payé à tort n'est pas clairement identifiée. Nous avons récemment demandé au Gouvernement fédéral de clarifier cette question. Nous assurons le suivi de la situation et, dès que nous recevrons l'information demandée, nous la communiquerons sur notre site ainsi qu'aux personnes qui nous ont contactés.

Une question ou une plainte ?

Si vous avez une autre question à propos d’un test Covid PCR, si vous rencontrez un autre problème ou si vous souhaitez introduire une plainte, faites appel à nous.

Ma, 14/09/2021 (Toute la journée)

14/09/2021 (Toute la journée)

31/01/2024 (Toute la journée)