Eupen

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Date : Tous les 4e lundis du mois

Ce point de contact du Médiateur vous permet de déposer des réclamations concernant l'Administration wallonne ou de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Uniquement sur rendez-vous au 0800/19.199

Adresse
Espace Wallonie d'Eupen
Gospertstrasse, 2
4700 Eupen

Itinéraire
De la gare : en sortant de la gare, prendre à gauche, puis la première à droite. Au bout de la rue, vous arrivez dans la rue Hook, prendre à gauche. Au carrefour, prendre à droite dans la rue Gospert. Un peu avant l'église, emprunter la ruelle sur votre droite. L'Espace Wallonie se trouve au bout de la ruelle.

Dernières actualités

Réunion de travail avec la SOWAER

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles a participé à une réunion de travail avec les représentants de la SOWAER (Société wallonne des Aéroports) dans le cadre du traitement des réclamations concernant le fonctionnement des aéroports régionaux.

23-01-2020

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Dossier de la semaine

Cours philosophiques proposés ... dispositif inapproprié !

"... L’EPA est mal organisé, mon enfant rame dans les matières principales données durant l’EPA… je veux la désinscrire immédiatement…"

28-10-2019

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Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Ecoles numériques : 501 projets lauréats

Mardi, 11 Juin, 2019

501 projets « Ecole Numérique » ont été retenus dans autant d’établissements scolaires des niveaux maternel,...

Parlement wallon

Remise des titres « Passeur de mémoire » 2017

A l'occasion de sa séance plénière du 25 octobre 2017, le Parlement a procédé à la remise des titres de "Passeur de mémoire". Soucieux de sensibiliser les citoyens wallons aux enjeux et héritages des première et deuxième guerres mondiales, le Parlement octroie le titre de "Passeur de Mémoire" à des personnes (physiques ou morales) ayant […]

Mediateur Fédéral

Retard structurel à l’Office des étrangers : où en est ma demande ?

Retard généralisé dans le traitement des dossiers

L’Office des étrangers indique qu’il est confronté, depuis plusieurs mois, à une augmentation du nombre de dossiers et à une insuffisance en personnel pour y faire face. Il examine les dossiers par ordre chronologique, c’est-à-dire en suivant leur date d’arrivée dans le service compétent.

Le retard concerne la plupart des dossiers et il est particulièrement important pour ces demandes :
- les prolongations de titre de séjour pour les étudiants et travailleurs,
- les demandes de regroupement familial introduites en Belgique,
- les visas de moins de trois mois (court séjour) pour les visites familiales,
- les demandes de protection internationale,
- les réinscriptions au Registre national.

Comment suivre votre dossier ?

1. Suivez votre demande de visa par internet

Si vous attendez une réponse à une demande de visa, suivez le traitement de votre dossier sur le site internet de l’Office des étrangers. Il suffit de sélectionner l’ambassade ou le consulat de votre pays et d’introduire la référence de votre dossier.

Attention, pour un visa de moins de trois mois (court séjour), l’Office des étrangers n’est actuellement pas en mesure de vous informer en cours de dossier. Vous n’obtiendrez l’information que lorsqu’il a pris sa décision.

2. Tentez de contacter l’infodesk

Vous pouvez tenter de contacter l’infodesk de l’Office des étrangers, mais le Médiateur fédéral constate qu’il est difficilement joignable. L’infodesk reçoit énormément d’appels et de mails, tous les jours.

L’Office des étrangers vous déconseille fortement de vous rendre sur place. Aucune information sur votre dossier ne sera fournie à l’accueil.

Que fait le Médiateur fédéral pour vous aider ?

1. Médiation avec l’Office des étrangers

De nombreuses personnes font appel au Médiateur fédéral et nous les tenons informées de la situation générale. Nous n’obtenons pas toujours une solution dans leur dossier car l’Office des étrangers ne parvient plus non plus à répondre à nos demandes.

Pour le Médiateur fédéral, la situation est inacceptable. Nous demandons que l’Office des étrangers résorbe son retard le plus rapidement possible car il place des personnes dans des situations très difficiles. Certains travailleurs et étudiants étrangers se retrouvent en situation irrégulière car leur titre de séjour n’a pas été prolongé à temps. Tant qu’ils ne reçoivent pas de décision, ils n’ont plus accès aux soins médicaux, ne peuvent pas effectuer certaines transactions bancaires et n’ont plus le droit de voyager à l’étranger. Pour d’autres personnes, ce sont leurs proches qui ont raté des événements familiaux importants car leur visa n’a pas été accordé à temps.

2. Une solution structurelle pour tous

Nous avons des contacts réguliers et constructifs avec l’Office des étrangers, il fait de son mieux pour résorber son retard. Dans l’attente que la situation s’améliore, nous avons adapté notre méthode de travail.

Nous examinons désormais une partie des plaintes (visas court séjour et visas pour études) de manière groupée et non plus individuelle. Nous espérons ainsi intervenir plus efficacement auprès de l’Office des étrangers et l’aider à mettre en place des solutions structurelles pour les nombreuses personnes qui doivent attendre.

Je, 23/01/2020 (Toute la journée)

23/01/2020 (Toute la journée)

23/01/2023 (Toute la journée)

L’Office des étrangers accuse un important retard dans le traitement de plusieurs types de demandes. De nombreuses personnes vivent dans l'incertitude, le retard génère des problèmes dans leur vie quotidienne. Elles font appel au Médiateur fédéral qui estime que la situation est inacceptable. Les plaintes vis-à-vis de l’Office des étrangers ont fortement augmenté. Si vous êtes concerné, voici ce que vous pouvez attendre du Médiateur fédéral.