Partager ce contenu Petite enfance
C’est l’Office de la Naissance et de l’Enfance (ONE) qui est l'organisme de référence de la Fédération Wallonie Bruxelles pour toutes les questions relatives à l'enfance, aux politiques de l'enfance, à la protection de la mère et de l'enfant, à l'accompagnement médico-social de la (future) mère et de l'enfant, à l'accueil de l'enfant en dehors de son milieu familial et au soutien à la parentalité. L’ONE assure l'agrément, le subventionnement, l'accompagnement, le contrôle et l'évaluation de l'accueil de l'enfant de moins de 12 ans en dehors de son milieu familial. Il veille également à l'accompagnement de l'enfant dans et en relation avec son milieu familial et son environnement social et a enfin pour mission de mener des actions de soutien à la parentalité et de promotion de la santé.
Situations qui peuvent être rencontrées :
- Vous êtes accueillante et votre demande de pouvoir accueillir un enfant supplémentaire à domicile vous est refusée alors que vous avez réalisé les travaux demandés par les pompiers ;
- Vous êtes accueillante et votre agrément est remis en cause par l’ONE ;
- Vous êtes parents et votre contribution parentale pour frais de crèche vous paraît trop élevée ;
- Votre enfant n’a pu recevoir les vaccins obligatoires pour fréquenter une crèche et vous êtes sommés par l’ONE de retirer ce dernier du milieu d’accueil ;
- Vous n’arrivez pas à récupérer la caution que j’ai versée auprès de la gardienne ONE qui a gardé mon enfant malgré mes divers rappels auprès de l’ONE ;
- Votre accueillante ONE vient d’être suspendue et doit fermer son milieu d’accueil. Nous devons en urgence retrouver un autre milieu d’accueil alors qu’il y a pénurie dans ce domaine dans votre région ;
- Vous avez un problème avec l’accueil extrascolaire (organisé par l’ONE) fréquenté par vos enfants;
- …
L’ONE dispose d’un service de réclamations de première ligne. Pour toutes réclamations, veuillez dans un premier temps vous adresser (si cela n’a pas déjà été fait) à l’adresse mail : info@one.be ou à l’adresse postale de l’administration centrale : 95, chaussée de Charleroi 1060 Bruxelles.
