Recommandation spécifique FWB 2018-08

Allocations d’études - Mettre en oeuvre une intervention technique automatique afin d’alerter TOUS les allocataires qui n’auraient pas finalisé leur demande

Considérant les problèmes informatiques qui ont terni les dernières campagnes d’allocations d’études ;

Considérant les expériences malheureuses vécues par certains élèves/étudiants lors des campagnes précédentes, notamment liées au nombre d’étapes à franchir lors de la création d’un compte ;

Considérant l’absence de simplification de la procédure et les bugs pouvant encore exister ;

Le Médiateur recommande l’envoi d’un mail automatique de l’ETNIC dès la campagne 2019-2020 à TOUS les demandeurs qui n’auraient pas finalisé leur demande qu’ils aient ou non accepté les conditions générales, et ce dans un souci d’égalité des usagers.

Suivi de la recommandation

Le Médiateur considère que cette recommandation reste toujours d'actualité.