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Recommandation spécifique W 2018-30

Transports – Établir un guide du voyageur reprenant ses obligations mais aussi les missions et valeurs du transporteur

Considérant la nécessité de créer des relations de confiance entre les chauffeurs d’autobus et contrôleurs et les usagers ;

Considérant l’obligation d’améliorer l’offre de service public, notamment le respect des horaires ;

Considérant l’inexistence d’une charte des usagers ;

Le Médiateur recommande l’établissement d’un guide du voyageur et l’accessibilité d’un règlement des TEC qui ne paraisse pas uniquement centré sur les obligations du voyageur, mais également sur celles du transporteur et qui comprenne notamment les missions et les valeurs de ce dernier.

Suivi de la recommandation

La recommandation reste d'actualité.