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Dernières actualités

Bienvenue au service du Médiateur bruxellois !

Bientôt, les citoyens de la Région de Bruxelles disposeront d'un service de médiation à l’égard des administrations bruxelloises

17-07-2019

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Dossier de la semaine

Allocations d'études : paiement indu

"C'est à vous de réclamer cet argent..."

12-08-2019

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Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Ecoles numériques : 501 projets lauréats

Mardi, 11 Juin, 2019

501 projets « Ecole Numérique » ont été retenus dans autant d’établissements scolaires des niveaux maternel,...

Parlement wallon

Remise des titres « Passeur de mémoire » 2017

A l'occasion de sa séance plénière du 25 octobre 2017, le Parlement a procédé à la remise des titres de "Passeur de mémoire". Soucieux de sensibiliser les citoyens wallons aux enjeux et héritages des première et deuxième guerres mondiales, le Parlement octroie le titre de "Passeur de Mémoire" à des personnes (physiques ou morales) ayant […]

Mediateur Fédéral

Histoire vécue : de l’aide pour un formulaire sur internet

© Belga

Emma se fait aider par une assistante sociale pour signaler à la Direction générale Personnes handicapées qu’elle ne parvient pas à remplir le formulaire en ligne. Cinq mois plus tard, elle attend toujours une réponse.

Le Médiateur fédéral contacte immédiatement la Direction générale Personnes handicapées. L’administration accuse un certain retard et est difficilement joignable en raison d’un changement de programme informatique et d’une réorganisation de ses services.

Aide de l’administration

Face aux grandes difficultés d’Emma à utiliser un ordinateur, le Médiateur fédéral insiste pour qu’elle soit assistée dans ses démarches administratives.

Emma reçoit l’aide de l’administration pour remplir le formulaire en ligne. Quelques mois plus tard, elle bénéficie de l’allocation d’intégration à laquelle elle a droit.

Une plainte ?

Si vous rencontrez un problème avec la Direction générale Personnes handicapées :
- contactez d’abord son service de plaintes,
- si vous n’êtes pas satisfait, introduisez une plainte chez le Médiateur fédéral.

Un autre problème ? Le site www.ombudsman.be vous guide facilement vers l'ombudsman qui pourra vous aider.

Lu, 05/08/2019 (Toute la journée)

05/08/2019 (Toute la journée)

05/08/2022 (Toute la journée)

Emma souffre d’un handicap sévère qui la limite dans ses activités et pense avoir droit à une allocation d’intégration. Elle ne parvient pas à introduire sa demande par internet et ne reçoit pas davantage de réponse de l’administration. Elle fait alors appel, en dernier recours, au Médiateur fédéral.