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Date : Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00

Ce point de contact du Médiateur vous permet de déposer des réclamations à destination du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles ainsi que du Médiateur fédéral.

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Adresse
Rue Jean Chapelié 35
1050 Bruxelles
02/548 00 70

Transports en commun
Arrêt Bascule : STIB (Tram 7 ou Bus 38)
Arret Patton : TEC (Bus 365 ou W) - De Lijn (Bus 136 ou 137)
Arrêt Churchill : STIB (Tram 3 ou 7)

Dernières actualités

Rallye des commissions parlementaires

Le Médiateur, Marc BERTRAND, a été auditionné par différentes commissions des Parlements de Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

16-01-2020

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Dossier de la semaine

Cours philosophiques proposés ... dispositif inapproprié !

"... L’EPA est mal organisé, mon enfant rame dans les matières principales données durant l’EPA… je veux la désinscrire immédiatement…"

28-10-2019

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Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Ecoles numériques : 501 projets lauréats

Mardi, 11 Juin, 2019

501 projets « Ecole Numérique » ont été retenus dans autant d’établissements scolaires des niveaux maternel,...

Parlement wallon

Remise des titres « Passeur de mémoire » 2017

A l'occasion de sa séance plénière du 25 octobre 2017, le Parlement a procédé à la remise des titres de "Passeur de mémoire". Soucieux de sensibiliser les citoyens wallons aux enjeux et héritages des première et deuxième guerres mondiales, le Parlement octroie le titre de "Passeur de Mémoire" à des personnes (physiques ou morales) ayant […]

Mediateur Fédéral

Allocations familiales : qui contacter en cas de problème ?

C’est le domicile de votre enfant qui détermine l’organisme de paiement des allocations familiales ainsi que leurs montants. La Flandre et la Communauté germanophone ont adapté leur système en 2019. Ce 1^er janvier 2020, c’était au tour de la Wallonie et de Bruxelles.

Nouveaux montants

Si votre enfant habite à Bruxelles, le transfert de Famifed à Famiris se déroule de manière automatique. Vous ne devez rien faire pour conserver vos droits. Sachez néanmoins que le montant des allocations a été modifié pour tous les enfants bruxellois.

En Wallonie, c’est l’AVIQ qui gère cette matière depuis un an. Elle vient aussi d’adapter les montants, mais uniquement pour les enfants wallons nés à partir du 1^er janvier 2020.

En Flandre, il s’agit de l'Agentschap Uitbetaling Groeipakket. Le montant des allocations familiales y a été adapté l’année dernière pour tous les enfants flamands né à partir du 1^er janvier 2019.

Une question ?

Pour toute question ou problème, contactez l’organisme qui gère les allocations en fonction du domicile de votre enfant.

- Wallonie ? www.aviq.be
- Bruxelles ? www.iriscare.be
- Communauté germanophone ? www.ostbelgienlive.be/kindergeld
- Flandre ? www.groeipakket.be

Une plainte ?

Si votre problème persiste ou que vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, introduisez une plainte auprès de l’ombudsman compétent. L’ombudsman est indépendant, son service est gratuit et il pourra certainement trouver une solution.

- Wallonie ? Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles
- Communauté germanophone? Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft
- Flandre ? Vlaamse Ombudsdienst
- Bruxelles ? Il n'y a pas encore d'ombudsman pour la région bruxelloise, contactez Iriscare.

Ve, 10/01/2020 (Toute la journée)

10/01/2020 (Toute la journée)

10/01/2023 (Toute la journée)

Depuis le 1^er janvier 2020, les familles habitant en région bruxelloise et qui étaient affiliées à Famifed reçoivent leurs allocations familiales de Famiris. C’était la dernière étape du transfert des allocations familiales de l’État fédéral vers les régions et communautés. En cas de problème avec vos allocations, le Médiateur fédéral ne pourra plus examiner votre plainte. Voici à qui vous devez faire appel.