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Dernières actualités

Rencontre avec le Collège des producteurs

Ce vendredi 3 mai, le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Marc BERTRAND, a rencontré le Collège des producteurs dans le cadre des dossiers relatifs à l’agriculture en Wallonie.

06-05-2019

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Dossier de la semaine

Classes vertes : paiement échelonné

Dans le cadre des classes vertes, l'école propose un paiement échelonné en cas de difficultés. Mais lorsque les difficultés se présentent, elle reste impartiale.

20-05-2019

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Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Défi « Génération zéro watt » : les écoles lauréates

Vendredi, 24 Mai, 2019

Le Service public de Wallonie a récompensé, à l'Ecomusée du Bois-du-Luc, les écoles lauréates du défi "Génération...

Parlement wallon

Remise des titres « Passeur de mémoire » 2017

A l'occasion de sa séance plénière du 25 octobre 2017, le Parlement a procédé à la remise des titres de "Passeur de mémoire". Soucieux de sensibiliser les citoyens wallons aux enjeux et héritages des première et deuxième guerres mondiales, le Parlement octroie le titre de "Passeur de Mémoire" à des personnes (physiques ou morales) ayant […]

Mediateur Fédéral

Rapport annuel 2018 : « La digitalisation doit davantage inclure le citoyen »

© Belga

Ratés du site www.amendesroutieres.be

Le site du SPF Justice pour le paiement automatique des amendes routières connaît, depuis plus d’un an, de nombreux ratés. Les citoyens se plaignent de différents problèmes et sont parfois confrontés à des situations kafkaïennes. Le Médiateur fédéral constate que les personnes qui ont payé, à tort, deux fois l’amende ou ont versé un montant trop élevé doivent attendre leur remboursement beaucoup trop longtemps. Le helpdesk est inefficace, il est incapable de résoudre les problèmes mineurs et purement administratifs des citoyens.

Pour Catherine De Bruecker, médiatrice fédérale : « Les services en ligne peuvent faciliter la vie des usagers, mais lorsqu’ils connaissent des ratés, ce sont les citoyens qui en subissent les conséquences. Il faut préserver différents canaux d’accès et toujours conserver une place pour le contact direct et humain. »

Exclusion numérique

Le Médiateur fédéral pointe également les difficultés d’accès aux services en ligne pour un grand nombre de citoyens. Il rappelle que 10 % des Belges de 16 à 74 ans n’ont jamais utilisé internet et seulement 61 % des Belges affirment avoir les compétences suffisantes pour l’utiliser.

Pour Catherine De Bruecker, médiatrice fédérale : « La dématérialisation peut améliorer l’efficacité des services publics, mais pas au détriment de l’accès aux droits. Il est indispensable d’accompagner les personnes en situation de vulnérabilité ou de précarité qui rencontrent de grandes difficultés avec le numérique. Tout le monde doit pouvoir effectuer ses démarches administratives et faire valoir ses droits. »

Une solution dans 84 % des plaintes fondées

En 2018, le Médiateur fédéral a reçu 6 206 nouveaux dossiers, dont 4 564 plaintes et 1 642 demandes d’information. Dans 84 % des plaintes fondées, la personne a obtenu une solution à son problème. Les plaintes concernent principalement l’asile et la migration (26%), la sécurité sociale (24%) et la fiscalité (18%). Les citoyens se plaignent surtout de la lenteur des administrations, du fait qu’elles n’appliquent pas correctement la réglementation et de la manière dont elles traitent leur demande.

> Lire le résumé du rapport annuel

> Lire le rapport annuel complet

Me, 22/05/2019 (Toute la journée)

22/05/2019 (Toute la journée)

22/05/2022 (Toute la journée)

Les services en ligne des administrations fédérales compliquent parfois sérieusement la vie des citoyens. C’est le constat du Médiateur fédéral qui a rendu public son rapport annuel 2018 ce 21 mai 2019. Pour le Médiateur fédéral, digitalisation ne signifie pas forcément meilleur service. « Les citoyens ne sont pas au centre des préoccupations, ils sont souvent les premières victimes des bugs et pannes informatiques. »