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Date : Du lundi au vendredi

Ce point de contact du Médiateur vous permet de déposer des réclamations à destination du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles ainsi que du Médiateur fédéral.

Contact au 02/548.00.70

Adresse
Rue Jean Chapelié 35
1050 Bruxelles
02/548 00 70

Transports en commun
Arrêt Bascule : STIB (Tram 7 ou Bus 38)
Arret Patton : TEC (Bus 365 ou W) - De Lijn (Bus 136 ou 137)
Arrêt Churchill : STIB (Tram 3 ou 7)

Dernières actualités

Redevance télé : rencontre avec Test-achats

Suite à la campagne lancée par Test-achats relative à la redevance télévision, le Médiateur, Marc BERTRAND, a rencontré l'équipe de Test-achats.

04-07-2017

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Dossier de la semaine

Prêt de véhicule et conséquences fiscales régionales

Comme d'autres, vous avez exceptionnellement besoin d'une remorque pour un déménagement, déposer des encombrants, ...
Votre ami ou voisin en a une et vous la prête volontiers. Tout est en ordre. Taxe, conformité, ... mais attention avez vous pensé à tout?

11-08-2017

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Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Chantier E42/A15 : mise à 3 voies Andenne-Daussoulx

Jeudi, 10 Août, 2017

Ce chantier consiste en la mise à trois voies de l’autoroute E42/A15 entre Andenne et Daussoulx (soit près de...

Parlement wallon

Visite du Président de la Chambre des Représentants du Royaume du Maroc

Le Parlement de Wallonie a reçu, ce mardi 11 juillet 2017, la visite de M. Habib El Malki, Président de la Chambre des Représentants du Royaume du Maroc. Il était accompagné de S.E. M. Mohammed Ameur, Ambassadeur du Royaume du Maroc près le Royaume de Belgique. M. le Président Antoine a présenté à M. le […]

Mediateur Fédéral

[Histoire vécue] Une mutuelle refuse une demande d'intervention qui serait « incomplète »

Marc possède de faibles revenus. Il demande l’intervention majorée de sa mutuelle, qui lui permettrait d’obtenir un remboursement plus élevé de ses soins de santé.

Dossier incomplet, vraiment ?

La mutuelle demande des documents complémentaires que Marc lui remet au guichet. Deux mois plus tard, il reçoit une réponse : sa demande est refusée car son dossier serait incomplet. Marc tente, à plusieurs reprises, de contacter sa mutuelle, lui envoie à nouveau les documents par e-mail mais il ne reçoit que des réponses types. Le site internet de la mutuelle rencontre ensuite des problèmes techniques...

Intervention majorée accordée

Le Médiateur fédéral contacte la mutuelle : la demande de Marc était bien complète. Ses documents n’étaient pas parvenus, étant donné les problèmes techniques que rencontrait la mutuelle. Ces problèmes sont entre-temps résolus. La mutuelle accorde finalement l’intervention majorée à Marc, qui paie désormais ses soins médicaux moins cher.

Avez-vous aussi une plainte ?

Si, comme Marc, vous rencontrez un problème avec l’assurance obligatoire (remboursement de soins médicaux, indemnités d’invalidité ou d’incapacité de travail) :
> contactez d’abord le service de plaintes ou l’ombudsman de votre mutuelle
> tournez-vous ensuite vers le Médiateur fédéral, en introduisant une plainte via le formulaire.

Si vous rencontrez un problème dans un autre domaine, le site www.ombudsman.be vous guide facilement vers l'ombudsman qui pourra vous aider.

Ve, 28/07/2017 (Toute la journée)

28/07/2017 (Toute la journée)

28/07/2020 (Toute la journée)

Marc ne peut pas bénéficier de l’intervention majorée de sa mutuelle. Motif : dossier incomplet. Il est pourtant certain d’avoir fait parvenir tous les documents nécessaires à sa mutuelle.