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COVID19 - Réouverture des points de contact

Depuis le début de la crise sanitaire, malgré la fermeture des points de contacts en Wallonie et à Bruxelles, le Médiateur est resté à votre service.

A partir du lundi 18 mai, les permanences pourront à nouveau se tenir dans les différents points de contact du Médiateur dont les Espaces Wallonie, UNIQUEMENT sur rendez-vous !

Si vous souhaitez venir à une permanence, appelez l'équipe du Médiateur au 0800 19 199.

S’il n’est pas possible de traiter votre réclamation à distance et qu’une rencontre est nécessaire, un rendez-vous sera fixé.

Pour votre sécurité, voici les mesures qui sont mises en place dans les points de contact :

  • vous présenter seul (sauf si vous accompagnez une personne à mobilité réduite ou si vous êtes avec un enfant);
  • les visiteurs seront tenus de se désinfecter les mains à l’entrée (du gel hydroalcoolique sera mis à votre disposition) ;
  • le port du masque sera imposé ;
  • tous les bureaux de permanences sont équipés d’écrans plexi ;
  • une fois devant les locaux, veuillez attendre votre tour devant l'entrée ou à 1,5 m de la personne devant vous.  La règle : quand une personne sort, la suivante peut entrer ! Une fois à l'intérieur, merci de respecter la distanciation sociale ;
  • le nettoyage des locaux est renforcé ;
  • là où c’est possible, les visiteurs entrant et sortant utiliseront des accès distincts.

Restez prudents et prenez soin de vous et de vos proches.