Le Médiateur rencontre l'Administration générale de l'Enseignement : dialogue et accompagnement au service des enseignants

Ces dernières semaines, le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Nicolas Lagasse, a rencontré à deux reprises l'Administrateur général de l'Enseignement, accompagné de ses directeurs généraux, pour un échange approfondi sur les enjeux administratifs du secteur de l'Enseignement.
Ces rencontres s'inscrivent dans une démarche de dialogue constructif visant à améliorer les pratiques administratives et à accompagner les évolutions en cours au sein de l'Administration générale de l'Enseignement (AGE).

N. LAGASSE, F. AERTS-BANCKEN & ses directeurs - ©daviddannevoye

Le rôle du Médiateur : accompagner, clarifier, améliorer

Le Médiateur a rappelé que sa mission consiste à exercer un contrôle externe indépendant, fondé sur les principes de la bonne administration. Au-delà du traitement des réclamations, il s'attache à détecter et analyser les dysfonctionnements, valoriser les bonnes pratiques administratives, éclairer les services et faciliter les relations entre l'Administration et les citoyens, et jouer un rôle de relais et de clarté, en contribuant à une administration plus proche et plus compréhensible.

Ses rapports annuels, tout comme les échanges directs avec les équipes, constituent des outils essentiels pour faire progresser les pratiques et garantir le respect des principes de bonne administration.

Des thématiques très diverses, pour des publics très variés

La diversité des sujets abordés illustre à elle seule l'étendue du rôle du Médiateur : qu'il s'agisse de l'enseignant qui attend depuis des mois le remboursement de ses frais de déplacement, du directeur d'école confronté à une demande de remboursement de subventions énergétiques, de l'agent en arrêt suite à un accident du travail qui peine à obtenir une décision claire, ou encore de l'enseignant qui se voit appliquer un barème inférieur à celui de ses collègues pour des fonctions pourtant équivalentes — toutes ces situations ont en commun d'impliquer des personnes confrontées à la complexité administrative, et qui ont besoin d'un interlocuteur capable de faire le lien avec l'Administration.

C'est précisément cette plus-value que le Médiateur entend renforcer : être ce pont entre le citoyen et l'Administration, identifier les dysfonctionnements structurels, et œuvrer — par le dialogue — à des solutions durables.

Répétition d'indu : vers une approche plus équitable

La récupération par l'Administration de montants indûment versés à des agents — la répétition d'indu — a également été au cœur des échanges. Ces situations, souvent liées à la complexité des réglementations ou à des erreurs administratives, peuvent placer les agents dans des difficultés financières réelles, alors même qu'ils sont de bonne foi.

C'est pourquoi le Médiateur souhaite ouvrir avec l'AGE une réflexion approfondie sur l'articulation entre erreur administrative, circonstances exceptionnelles et bonne foi de l'usager — afin d'envisager une application du droit moins rigide et davantage modulée selon les situations individuelles. Une légalité qui, sans renoncer à ses exigences, tienne compte des réalités humaines et des responsabilités partagées.

Simplification, fluidité et dialogue constructif

L'AGE a réaffirmé son engagement dans un processus de simplification administrative, de fluidité et de rapidité dans le traitement des dossiers. Malgré les contraintes de moyens, la volonté partagée est de maintenir un dialogue constructif avec le Médiateur pour améliorer continuellement les services rendus aux membres du personnel de l'enseignement.

Le Médiateur a salué cette ouverture au dialogue et a réaffirmé son rôle d'accompagnement et de soutien dans les réformes en cours, tout en soulignant l'importance de sensibiliser les décideurs politiques aux réalités du terrain.

L'objectif partagé : identifier des pistes d'évolutions structurelles permettant de rendre les procédures administratives plus prévisibles, plus efficaces et plus équitables — pour les agents comme pour les pouvoirs organisateurs.