Le Médiateur rencontre la Ministre Valérie Lescrenier : dialogue et complémentarité au service des usagers

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Nicolas Lagasse, a récemment rencontré Valérie Lescrenier, Ministre de l'Enfance, de la Jeunesse, de la Famille, des Maisons de Justice, du Tourisme et du Patrimoine.
Cette rencontre a permis d'aborder les différents enjeux liés aux compétences ministérielles et de réaffirmer la complémentarité entre le Médiateur et les administrations.

 
N. LAGASSE, V. LESCRENIER & leurs équipes - ©daviddannevoye

Un rôle de soutien et d'accompagnement

Le Médiateur a présenté ses missions et rappelé les principes de bonne administration qui fondent son action. Il a souligné l'utilité de la médiation en présentiel et la complémentarité du Médiateur dans la démarche de simplification administrative, en lien direct avec les Déclarations de politique régionale et communautaire.

Nicolas Lagasse a également évoqué le droit à l'erreur, fil rouge de son rapport annuel 2025, qui s'inscrit dans une logique d'amélioration continue des services publics.

Des thématiques variées au cœur des échanges

Plusieurs sujets ont été abordés lors de cette rencontre.

Concernant l'Office de la Naissance et de l'Enfance (ONE), le Médiateur a évoqué les problèmes liés à l’accessibilité des services. La Ministre a souligné le rôle d'acteur du Médiateur permettant de faire remonter les informations des usagers dans l'intérêt d'améliorer les services et de valoriser la bonne administration.

La question des Maisons de Justice a occupé une place importante dans les échanges. La Ministre a rappelé qu'il s'agit d'une matière récemment transférée aux communautés disposant de moyens limités. Elle a souligné que chaque Maison de Justice a des besoins spécifiques en fonction de son territoire et a valorisé le caractère volontariste du personnel. Ce sont 900 agents qui doivent gérer 45 000 mandats, représentant 30 000 personnes, un travail colossal en constante augmentation, notamment en raison des décisions fédérales liées à la surpopulation carcérale et au recours accru au bracelet électronique.

Le Médiateur a évoqué les principes de bonne administration, également appelés normes ombuds. La Ministre a répondu qu'elle est très attentive aux contacts humains, gage d'efficacité dans la relation avec les usagers.

Dans le domaine de l'Aide à la Jeunesse, le Médiateur est saisi de peu de réclamations, sans doute dû à une triangulation possible avec les SAJ et SPJ. Il a évoqué le dossier sensible de l'adoption internationale, soulignant que le Médiateur joue une fonction "signal" permettant de faire remonter l'information pour anticiper les difficultés et trouver des solutions, dans une logique de soutien à la bonne action administrative.

Enfin, concernant les dossiers liés au Tourisme, le Médiateur a identifié un manque de communication de l'administration en matière de subventions. Pour le Patrimoine, les quelques réclamations adressées au Médiateur sont principalement liées à des questions de délai.

Cette rencontre a permis de réaffirmer la complémentarité entre le Médiateur et les administrations, dans une logique d'amélioration continue des services rendus aux citoyens.