Le Médiateur rencontre la Secrétaire générale a.i. de la FWB : transformation et dialogue au service des citoyens

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Nicolas Lagasse, a récemment rencontré Annie Devos, Secrétaire générale a.i. de la Fédération Wallonie-Bruxelles, également Administratrice générale des Maisons de Justice.

A. DEVOS & N. LAGASSE - ©daviddannevoye

Les missions du Médiateur au service de la bonne administration

Le Médiateur a rappelé les trois dimensions de sa mission : recevoir les réclamations des usagers, être canal externe pour les lanceurs d'alerte, et formuler des recommandations pour améliorer le fonctionnement des administrations. Il a souligné son rôle de soutien à la bonne action administrative et l'importance du dialogue constant avec les administrations pour rapprocher l'administration du citoyen.

Une vision partagée : le citoyen au centre

En sa qualité d'Administratrice générale des Maisons de Justice, Annie Devos a évoqué la médiation pénale, qui favorise l'écoute et le dialogue. Cette approche rejoint celle du Médiateur, qui pratique également la médiation en présentiel dans les matières de l'environnement et de l'urbanisme.

Les deux interlocuteurs partagent une vision commune : placer le citoyen au centre et faire vivre la démocratie et l'État de droit par un véritable maillage institutionnel.

Transformation numérique et vigilance

La Secrétaire générale a présenté la trajectoire de transformation en cours, notamment avec l'accès à "Mon Espace" sur le site web. Le Médiateur a salué cette initiative tout en rappelant la vigilance nécessaire face à la fracture numérique, citant un récent arrêt de la Cour constitutionnelle (BXL) et l’importance de l’accessibilité des services publics (pas juste internet) et pas le tout au numérique. Annie Devos a partagé cette préoccupation et sa volonté d'améliorer les services tout en garantissant leur accessibilité à tous.

Des outils pour structurer le dialogue

Le Médiateur a rappelé l’importance de mettre en place et faire évoluer les protocoles de collaboration et un suivi régulier de ses recommandations dans le cadre d’un dialogue régulier avec les administrations. La Secrétaire générale a exprimé sa volonté d'examiner cette proposition avec ses administrateurs généraux.

Le droit à l'erreur : fil rouge 2025

Nicolas Lagasse a présenté le fil rouge de son rapport annuel 2025, qui portera sur le droit à l'erreur, en lien avec la Déclaration de politique régionale et communautaire. La Secrétaire générale s'est engagée à répercuter ce point au sein du ministère.

Cette rencontre témoigne d'une volonté commune de transformer la culture des services publics pour garantir une administration accessible, transparente et à l'écoute.