Rencontre avec le SPW Mobilité et Infrastructures

Le 26 septembre, le Médiateur, Nicolas LAGASSE, et ses collaborateurs ont rencontré M. Pol Flamend, Directeur général du SPW Mobilité et Infrastructures. Cette rencontre s’inscrit dans le tour initié par le Médiateur auprès des administrations et de leurs responsables afin de renforcer le dialogue et la compréhension mutuelle.

Un rôle de soutien et de dialogue

Le Médiateur a rappelé la nature de sa mission : exercer un contrôle externe, inscrit dans une logique d’accompagnement. Son rôle prend toute sa pertinence lorsqu’apparaissent des dysfonctionnements, évalués au regard des principes de la bonne administration.  Au-delà du simple traitement des dossiers, le Médiateur entend valoriser les bonnes pratiques administratives, que ce soit à travers ses rapports annuels ou lors d’échanges directs avec les équipes. Son ambition : jouer un rôle de relais, apporter de la clarté et contribuer à rapprocher l’administration des citoyens.

Réformes et enjeux actuels

Le Directeur général a notamment présenté la grande réforme en cours concernant le transport scolaire, organisée autour de 14 pistes d’amélioration. Ces pistes portent tant sur l’organisation (SPW MI et OTW), que sur la formation et l’attractivité des accompagnateurs scolaires, ou encore sur l’accès au transport pour les enfants de l’enseignement spécialisé, avec en toile de fond la question sensible de la durée des trajets.

Les échanges ont également porté sur d’autres thématiques majeures : le contrôle technique, l’état des routes et leurs conséquences pour les usagers, ainsi que la difficulté pour les automobilistes d’apporter la preuve et d’établir le lien causal en cas de dommages imputés au mauvais état des voiries.

Une vision partagée

Le Directeur général a souligné la qualité du service rendu aux usagers. Le Médiateur a, pour sa part, insisté sur la volonté d’accompagner et de soutenir les administrations dans leur mission, en apportant un regard extérieur et constructif. Il a également rappelé son rôle de canal externe pour les lanceurs d’alerte, fonction différente de la médiation puisqu’elle implique une véritable mission d’enquête sur d’éventuelles irrégularités.

S. THIRION, S. VANDERMEEREN, P. FLAMEND & N. LAGASSE - ©daviddannevoye