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TEC

Le service public du transport de personnes en Wallonie est assuré par la SRWT et les 5 Sociétés d’exploitation, les TEC.

La SRWT chapeaute ces 5 Sociétés d’exploitation et assure la coordination et le contrôle de celles-ci.

Les TEC transportent annuellement plus de 288 millions de voyageurs.


Le Médiateur intervient lorsque les réclamations portent sur
- l’attitude ou le comportement du personnel des autobus (exemple : manque de courtoisie) ;
- la modification des itinéraires sur certaines lignes ;
- la modification qui parait incompréhensible aux yeux des usagers et inadaptée à leur besoins ;
- le non-respect de l’horaire de passage des autobus, qui entraine parfois des demandes de remboursement des titres de transport ;
- l’édification d’un abribus ;
- lorsque la qualité de l’information donnée par les TEC est mise en cause.


Le Médiateur intervient également en matière de transport scolaire lorsque la durée des trajets et la sécurité des enfants sont mis en cause.  Il a été régulièrement sollicité à propos de la mesure très décriée de ne plus transporter des enfants qui habitent à moins d’un kilomètre de l’école.

Le Médiateur n’intervient pas
- lorsque les usagers ont commis une infraction. Les amendes étant conçues comme un moyen dissuasif de la fraude, le Médiateur n’intervient que lorsque des circonstances très particulières le justifient, tel le cas d’une enfant de 8 ans qui n’a pu faire estampiller sa carte d’autobus car il était bondé et elle a été poussée vers l’arrière de l’autobus.

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