Le Médiateur et la Ministre Jacqueline Galant : un dialogue au service de la simplification administrative

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Nicolas Lagasse, a récemment rencontré Jacqueline Galant, Ministre de la Fonction Publique, de la Simplification administrative et informatique, des Sports et des Infrastructures sportives, des Médias et de WBE.

Cette rencontre a permis d'échanger de manière constructive sur les enjeux actuels des administrations et sur les actions menées en faveur de l'amélioration des services aux citoyens.

J. GALANT & N. LAGASSE - ©daviddannevoye

Le rôle du Médiateur : accompagner, anticiper, améliorer

Le Médiateur a réaffirmé son rôle de partenaire attentif, prêt à accompagner le gouvernement comme les administrations dans les changements, afin d'anticiper au mieux d'éventuelles réclamations et d'en éviter l'apparition lorsque cela est possible.

Il a rappelé que sa mission consiste à exercer un contrôle externe inscrit dans une logique d'accompagnement. Son action prend tout son sens face aux dysfonctionnements, évalués au regard des principes de la bonne administration. Au-delà du traitement des dossiers individuels, le Médiateur veille à valoriser les bonnes pratiques administratives à travers ses rapports annuels ou lors d'échanges directs avec les partenaires que sont le parlement, le gouvernement et les administrations.

Enfin, il a souligné l'importance de comprendre la réalité des administrations et de formuler ses recommandations dans un esprit de dialogue constructif, en collaboration avec les acteurs concernés.

Des échanges autour des priorités ministérielles

La rencontre a permis d'aborder plusieurs thématiques relevant des compétences de la Ministre, tant en Wallonie qu'en Fédération Wallonie-Bruxelles.

Parmi les sujets évoqués :

• la simplification administrative, véritable fil rouge de l'action gouvernementale, qui accompagne désormais chaque point à l'ordre du jour des gouvernements ;
• les réformes en cours dans le domaine de la Fonction publique, notamment la réécriture du code de la Fonction publique et l'introduction du principe de mobilité des agents ;
• les défis liés à la modernisation des processus administratifs, illustrés notamment par le projet visant à réduire la charge administrative. 

Le droit à l'erreur : fil rouge du rapport annuel 2025

Le Médiateur a également annoncé que le fil rouge de son rapport annuel 2025 portera sur le droit à l'erreur, une thématique qui s'inscrit pleinement dans la démarche de simplification administrative.

Il a également évoqué l'importance de la médiation, qui permet aux citoyens de se sentir entendus et de mieux comprendre les décisions administratives, même lorsqu'ils n'obtiennent pas gain de cause. Cette approche établit un dialogue positif entre l'administration et les usagers.

La Ministre a salué cette démarche, qu'elle considère comme très positive pour restaurer la confiance entre les citoyens et les services publics.

Des perspectives de collaboration

Cette rencontre témoigne de la volonté partagée du Médiateur et du gouvernement de renforcer le dialogue, d'améliorer la qualité du service public et de simplifier les démarches administratives au bénéfice de tous les citoyens.