Recommandations générales

Recommandation générale 2015-11

Poursuivre les efforts de simplification et de coordination des réglementations

Recommandation générale 2015-12

Permettre au Médiateur de traiter les différends entre les agents et leur Administration

Recommandation générale 2015-13

Informer adéquatement le citoyen quant aux délais de paiement par l'Administration

< Préc 1 2

Dernières actualités

LUSS : Marche pour l'accès aux soins

Ce lundi 8 octobre, le Médiateur a participé à la "Marche pour l’accès aux soins"

11-10-2018

Tous les articles | Lire la suite

Dossier de la semaine

Un divorce suspend le paiement d'une prime pendant 7 ans

"... je suis seule avec 3 enfants à charge, j'ai besoin de la prime pour terminer des travaux..."

21-09-2018

Tous les articles | Lire la suite

Actualités externes

Fédération Wallonie-Bruxelles

Colloque sur la déconstruction des stéréotypes sur les jeunes

A l'occasion de son 15e anniversaire, l'Observatoire de l'Enfance, de la Jeunesse et de l'Aide à la Jeunesse (OEJAJ) organise un double événement le 9 octobre prochain à Bruxelles. Le fil rouge retenu à cette occasion est le bien-être des enfants et des jeunes au centre des politiques publiques. Ce moment sera l'occasion de mettre en perspective les résultats de 15 ans de recherches menées en matière d'enfance, de jeunesse et d'aide à la jeunesse.

Wallonie

Les catalogues du Géoportail s'enrichissent !

Vendredi, 19 Octobre, 2018

Vous cherchez un Recyparc, une voiture partagée Cambio ou un espace de...

Parlement wallon

Remise des titres « Passeur de mémoire » 2017

A l'occasion de sa séance plénière du 25 octobre 2017, le Parlement a procédé à la remise des titres de "Passeur de mémoire". Soucieux de sensibiliser les citoyens wallons aux enjeux et héritages des première et deuxième guerres mondiales, le Parlement octroie le titre de "Passeur de Mémoire" à des personnes (physiques ou morales) ayant […]

Mediateur Fédéral

Forum citoyen « Make My Administration » : les citoyens demandent une administration empathique et qui n’exclut personne

« Les personnes qui s’adressent au Médiateur fédéral démontrent un grand engagement envers l’administration. Leurs plaintes servent de signaux pour améliorer le fonctionnement de l’administration. Avec cette initiative de participation citoyenne, nous voulons, comme médiateur indépendant et impartial, nourrir la réflexion sur la bonne administration », explique Catherine De Bruecker, Médiatrice fédérale.

Une cinquantaine de citoyens ont participé au forum citoyen « Make My Administration » organisé par le Médiateur fédéral les 22 et 23 septembre derniers au Sénat. Ce 3 octobre, ils ont officiellement remis leurs recommandations à des politiques et hauts fonctionnaires.

Les citoyens ont formulé 8 recommandations. Ils demandent :
1. une administration empathique et humaine,
2. une administration accessible et compréhensible,
3. une administration qui renverse les rôles,
4. une administration qui motive, encourage et valorise son personnel,
5. une administration qui mise sur le long terme,
6. une administration qui ne rate pas le train de l’innovation technologique,
7. une administration qui mise davantage sur la simplification,
8. une administration qui joue pleinement la carte de la communication et de la transparence.

Une préoccupation revient dans chaque recommandation : l’administration ne devrait exclure aucun groupe.

Le forum citoyen s’est appuyé sur une enquête auprès de 1.000 personnes de toute la Belgique. L’enquête révèle que la confiance envers l’administration fédérale est plutôt élevée. A l’instar d’autres pays d’Europe de l’Ouest, les citoyens perçoivent l’administration comme lourde et complexe. Ils sont néanmoins globalement satisfaits du fonctionnement de l’administration où, selon eux, travaillent des fonctionnaires compétents. La transparence, l’efficacité et la communication de l’administration fédérale obtiennent un résultat moyen.

Didier Caluwaerts, professeur de sciences politiques (VUB) et un des fondateurs du G1000, a assuré le soutien scientifique à l’enquête et au forum citoyen. Par cette initiative de participation citoyenne, le Médiateur fédéral souhaite nourrir la réflexion sur l’administration du futur.

Lisez le rapport final et les recommandations du forum citoyen.

Consultez les réflexions des citoyens à travers leurs documents de travail et présentations.

Je, 04/10/2018 (Toute la journée)

04/10/2018 (Toute la journée)

31/10/2021 (Toute la journée)

Lors du forum citoyen « Make My Administration » organisé par le Médiateur fédéral fin septembre au Sénat, une cinquantaine de citoyens ont formulé des recommandations sur l’administration du futur. Ils demandent une administration empathique qui n’exclut personne. Ils ont remis, ce 3 octobre, leurs recommandations à des politiques et hauts fonctionnaires.